Ozon сегодня — это популярный российский интернет-магазин, один из ведущих лидеров рынка. В нем можно быстро и не выходя из дома найти и заказать более 2 миллионов различных товаров: одежду, обувь, музыкальную и видеопродукцию, электронику, посуду, товары для дома, игрушки, книги, канцелярские принадлежности, спорттовары, косметику, парфюмерию и многое другое.
История создания этого бренда непростая. По всем законам логики этот бизнес должен был прогореть. Но он не только выжил, но и стал одним из самых востребованных. В истории развития магазина было много разных событий: взлеты и падения, разногласия и соглашения, победы и поражения. Но вот уже много лет он пользуется огромной любовью и популярностью у российских пользователей.
Как и кем был основан Ozon?
Магазин Ozon.ru был основан компанией по разработке программного обеспечения Reksoft и издательством Terra Fantastica во главе с главным редактором Николаем Ютановым из Санкт-Петербурга. Изначально создатели Александр Егоров и Дмитрий Рудаков решили организовать небольшой бизнес на свободные средства от деятельности своей основной компании.
Идей для реализации было две: интернет-магазин автозапчастей или книжный. Но денег хватало только на одну. После некоторых раздумий остановились на втором варианте. Дмитрий Рудаков увлекался фэнтези и создал библиографическую базу данных по книгам этого жанра. Она и стала началом популярного интернет-магазина.
Прототипом проекта послужил зарубежный магазин Amazon. Даже название выбрали созвучное — Ozon. Создатели объяснили его смысл так: это слово символизирует легкость после дождя, воздух очищается и становится легче дышать. Кроме того, это название связывают с цитатой из книги братьев Стругацких «Хищные вещи века»: На улице падал крупный теплый дождь. Листья деревьев блестели мокро и весело, пахло свежестью, озоном, грозой.
Так как компания Reksoft на тот момент занималась разработкой веб-приложений для западных проектов, то технологических сложностей с запуском интернет-магазина не возникло. Первый заказ на платформе был сделан уже в день начала работы сайта — 9 апреля 1998 года.
Так как в России в то время не существовало опыта запуска онлайн-магазинов и о правилах логистики никто не слышал, приходилось продумывать всю систему с нуля.
Новая политика Рудакова
Создатели проделали огромную работу по представлению книг и фильмов в сети. Все товары были поделены на группы по жанрам, были созданы материалы о книгах и фильмах и придуманы виртуальные персонажи. Помимо книг в магазине можно было приобрести музыкальные диски и фильмы на DVD.
Проблемы возникли только с реализацией товара. На тот момент не существовало электронных денег и банковских карт. Действующие в тот период магазины с онлайн-витринами работали по принципу постоплаты. Покупатель выбирал товар на сайте, бронировал его, самостоятельно приходил по указанному адресу для получения и оплачивал покупку наличными средствами.
Но такой способ не подходил для наших соотечественников, которые в те годы в большом количестве проживали за рубежом и нуждались в русскоязычной литературе. Спрос с этой стороны был немаленький. Но договориться с банками о подключении интернет-магазина к системе онлайн-оплат было невозможно. Лишь один из молодых сотрудников пошел навстречу стартаперам и выполнил их просьбу.
В апреле 1998 года на платформе был запущен новый сервис для авторизации кредитных карт. Позже он превратился в отдельную компанию Assist.ru, которая до сих пор успешно работает и обрабатывает каждый третий платеж в Рунете.
Благодаря участию в проекте эксперта по книжному рынку Николая Ютанова, в распоряжении команды были все необходимые базы данных о выпуске и продаже появлявшихся книг. Это помогало всегда иметь на складе свежие новинки. Помимо этого, издательство предоставило для работы нескольких сотрудников, которые занимались описанием книжных изданий для сайта.
В дальнейшем ассортимент товаров магазина значительно увеличился. Кроме того, Озон стал первым в России интернет-магазином, в котором помимо товаров предлагалось обширное контент-сопровождение, включающее в себя обзоры, рецензии и рекомендации.
Первые проблемы компании Озон
В августе 1998 года в России случился дефолт и начался экономический кризис. Резкое падение рубля привело к банкротству тысячи производств. Среди них оказалось и издательство Terra Fantastica, которое работало только с российскими покупателями. Николай Ютанов был вынужден отказаться от участия в проекте и продать свою долю компании Reksoft. Доходы этой фирмы наоборот выросли в несколько раз за счет покупателей из Европы, которые расплачивались валютой. Так у Озона остался один полноправный владелец. Благодаря экономическому кризису компания Reksoft смогла создать хорошую финансовую подушку и продолжила развивать свой стартап.
Интернет-магазин Ozon смог выжить в кризис благодаря постоянной работе над технической частью проекта. Так, например, была создана первая система оплата покупок электронными картами. Магазин быстро развивался и наращивал обороты. Из-за этого даже пришлось на некоторое время приостановить прием заказов. В ноябре 1998 года был поставлен рекорд по количеству заказов. Обороты выросли до 200000 рублей. Директором стал Дмитрий Рудаков.
После года успешной работы в 1999 году Озон выделили из Reksoft, и он стал самостоятельным юридическим лицом ООО «ОЗОН». Генеральным директором был назначен Геннадий Спирин. К этому времени на сайте уже зарегистрировалось около 10000 пользователей. Владельцы магазина приняли решение о расширении бренда и поиске инвестиций. Но банки не верили в успешную реализацию проекта и отказывали предпринимателям в выдаче кредита. Как позже рассказывал в своем интервью Александр Егоров, банкиры просто смеялись ему в лицо и говорили, что он не из этого мира.
Привлечение инвесторов и новый виток развития
Помогли найти выход из ситуации инвестиционные консультанты, которые прислали бумажное письмо в офис компании Reksoft с предложением о помощи в поиске инвесторов. Александр Егоров позвонил по указанному номеру и рассказал, что их компания не нуждается в инвесторах. Но есть такой интернет-магазин Ozon, которому нужна помощь. По словам Егорова консультанты приехали в офис буквально через несколько минут.
Они занимались поиском проектов под венчурные инвестиции и помогали владельцам бизнеса готовиться к встрече с инвесторами. У Озона на то момент был прекрасный график роста продаж с резким взлетом, поэтому предлагать этот проект было несложно.
Поиски инвесторов длились четыре месяца. Желающих влиться в проект оказалось очень много. За это время было проведено около 90 переговоров. В конечном итоге остались два кандидата: фонд Юрия Мильнера NetBridge и Baring Vostok Capital Partners. Рудаков и Егоров отдали свое предпочтение второй компании. По словам предпринимателей, они произвели впечатление более организованной команды, да и по цене сделка с этой фирмой была немного выгоднее.
Для инвестиций в Яндекс и Озон Baring Vostok Capital Partners и UFG создали отдельную компанию.
В конце 1999 года инвестиционный фонд Baring Vostok Private Equity Fund вложил в магазин несколько миллионов долларов. Часть этих денег пошла на телевизионную рекламу, а остальные на расширение ассортимента, логистику и оптимизацию процессов.
В 2000 году фонд Baring Vostok вместе с партнерами, одним из которых стал Леонид Богуславский, захотели выкупить большую часть бизнеса. В результате долгих и многочисленных переговоров Рудаков и Егоров продали контрольный пакет акций Озона инвесторам. Они считали, что проект не смог бы дальше существовать без оборотных средств. Впоследствии Александр Егоров в своем интервью расскажет, что они все-таки совершили ошибку. Он убежден, что у руля компании всегда должна оставаться команда создателей. Но поняли они это слишком поздно.
Отношения с новыми владельцами
Продажа контрольного пакета акций привела к тому, что новые руководители захотели сами управлять бизнесом и не всегда считались с мнением основателей. Для них было главным выйти на окупаемость, что наносило ущерб интеллектуальному контенту бренда Ozon. Например, для привлечения новых клиентов совет директоров принял решение заказать рекламный ролик у маркетингового агентства. Его должны были показывать по телевидению.
Сюжет рекламы был прост: голый парень ходил по магазину и выбирал товары, а в конце на экране появлялся заманчивый слоган «Найдется все». А вот бюджет на такую рекламу был выделен немаленький — 300000$. Основателям было сложно понять, откуда взялась такая сумма.
В конечном итоге из-за конфликта интересов проект покинула команда, отвечающая за контент и наполнение сайта, в полном составе. Да и Рудакову с Егоровым стало сложно находить общий язык с инвесторами. Через три года после сделки основатели Ozon вышли из проекта.
К моменту выхода партнёров из бизнеса годовой объем продаж интернет-магазина составлял уже 3,85$ млн. Это было на 60% больше, чем в предыдущем. Однако проект до сих пор не вышел на самоокупаемость и оставался убыточным.
Интернет-сервис Ozon сегодня
В начале 2000-х магазин продолжил активно развиваться, ассортимент товаров существенно расширился. В марте 2000 года открылся первый офис и склад в Москве. Была организована курьерская служба. В 2005 году в продаже появились первые мобильные телефоны и электроника. В 2007 году стала доступна возможность заказать семейные товары, одежду, товары для дома. В 2009 году был создан проект Ozon travel, который занимается продажей авиа и железнодорожных билетов. Он и сейчас продолжает успешную работу. В 2011 году в интернет-магазине появился новый раздел с обувью. В 2013 году Ozon.ru основал свой собственный бренд бытовой техники — Travola.
Таким образом уже к 2011 году интернет-магазин стал очень востребованным и занял одну из лидирующих позиций на рынке.
В настоящее время Озон — это универсальный интернет-магазин, в котором можно найти практически все. Пока, несмотря на наличие некоторых проблем, он остается популярным и востребованным среди тысяч пользователей.
В среднем годовой оборот в Ozon в 2020 году составил 104,4 млрд рублей в год. Это существенно ниже, чем у ближайших конкурентов Wildberries и Ситилинк. Интернет-магазин Озон по-прежнему остается убыточным. Пресс-служба компании утверждает, что у него была возможность стать прибыльным, но руководство приняло решение инвестировать в логистику и инфраструктуру. Поэтому компания вопреки прогнозам аналитиков не смогла к 2020 году выйти на точку безубыточности.
Компания не сдается перед трудностями и активно идет к лидерству в своей сфере. По данным аналитического агентства Data Insight, Ozon занимает 11% рынка электронной коммерции. Он уступает только Wildberries, который контролирует 20%. В рейтинге интернет-магазинов Data Insight Ozon также на втором месте.
У Ozon есть несколько причин, по которым он проигрывает Wildberries, рассказывает Inc. руководитель отдела исследований компании Data Insight Борис Овчинников.
«У Wildberries всегда была одна команда, которая очень верна компании и очень целеустремленна — собственники не менялись, и многие ключевые менеджеры работают с самого начала истории бренда, — говорит Овчинников. — У Ozon было больше потрясений — и смена акционеров, и частая смена управленческой команды».
Кроме того, Wildberries стартовал с категории, которая в дальнейшем резко выросла, — с одежды и в целом «fashion», причем успел закрепиться в роли лидера в этом сегменте до того, как там начался рост. А у Ozon еще 10–12 лет назад основной категорией были книги, то есть сегмент уменьшающийся. «В самых больших сегментах рынка eCommerce — fashion, электронике — Ozon изначально был в позиции догоняющего», — отмечает Овчинников.
С 2018 года Ozon следует стратегии «агрессивного завоевания рынка», и его инвесторы эту стратегию поддерживают — организационно и финансово. Выдавали конвертируемые займы на миллиарды рублей. Например, в 2015 году кипрская головная компания вложила в российскую «дочку» — «Интернет-решения» — $ 136,2 млн. АФК «Система» обеспечивала интеграцию с другими своими бизнесами: МТС Банк кредитовал продавцов маркетплейса, зачислял кэшбэк и давал рассрочку на товар покупателям.
Объем капитальных затрат (на недвижимость, оборудование, нематериальные активы, которые принесут выгоду в будущем) Ozon по итогам 2021 года составил 19,3 млрд руб. — почти в три раза больше, чем годом ранее (6,8 млрд руб.). Инвестиции в основном шли на развитие логистической инфраструктуры: компания нацелилась на доставку большей части товаров в течение суток. При этом убыток Ozon в 2021 году составил 56,8 млрд руб. против 22,3 млрд руб. убытка в 2020-м.
Достижения Ozon за последние несколько лет
В 2021-2022 гг. платформа продемонстрировала впечатляющий рост:
- Новая программа вознаграждения для продавцов, комиссия за продажу от 6-8 %, прозрачная система оплаты для продавцов.
- Новая опция «Расширенное выполнение заказов продавцом» — самостоятельный контроль поставок покупателям, использование маркетплейса как цифровой витрины.
- Запуск Ozon Services — услуги от проверенных поставщиков для клиентов. Последние работают с площадкой по той же схеме, что и продавцы.
- Новый финтех-сервис — ежедневные платежи за проданные товары, позволяющие продавцам быстрее получать заработанные деньги.
- Запуск конкурса для предпринимателей «День рождения бизнеса» с призовым капиталом в 3 млн ₽.
- Открытие большого логистического центра в Сибири, способного хранить до 4 млн посылок и обрабатывать до 85 тыс. заказов в сутки.
- Выход на международный рынок — в Беларусь и Казахстан.
- Интеграция онлайн-фирмы «Озон Трэвел» с основной платформой Ozon.
- Ozon Express становится доступным для жителей Санкт-Петербурга.
- Еще один важный проект — запуск собственной благотворительной программы Ozon Care, поддерживающей российские НКО.
Ozon в реалиях 2023 года
С учетом того, что основная часть оборотов Ozon приходиться на внутренний рынок, международные ограничения, которые были наложены на Россию, не должны бли сильно сказаться на ретейлере.
Это значит, что в санкционной экономике, после 24 февраля 2023 года, Ozon нужно выйти в операционный плюс. Экономика Ozon уже к середине года была перестроена на новые рельсы.
В третьем квартале 2022 года скорректированная EBITDA (более точный показатель доходов на основе разных переоценок) составила 1,6 млрд руб. вместо отрицательного показателя в 11,3 млрд руб. в третьем квартале 2021 года, пишут аналитики Ozon в отчете. Это произошло за счет увеличения валовой прибыли, увеличения эффективности расходов и инициатив по контролю за расходами.
В отчете компании говорится о «стремлении компании повышать прибыльность», при этом обеспечивая достаточные темпы роста. Это говорит о том, что Ozon, который все годы до этого работал в убыток, взял курс на самоокупаемость.
На фоне рынка еCommerce в целом и тем более офлайнового ретейла Ozon выглядит хорошо. Он продолжает быстро расти — быстрее не только онлайн-рынка, но и быстрее, чем Wildberries
Важные показатели Ozon:
- Компания имеет множество достижений за 24 года работы в e-commerce:
- 21,3 млн активных покупателей;
- 60 000 активных продавцов;
- 1 млн заказов в день доставляется в ПВЗ;
- 15 000 точек выдачи заказов;
- 9 фулфилмент-центров по России;
- 46 млн товаров в 23 категориях;
- 2 500 партнеров-франчайзи;
- 770 000 кв. метров складов;
- 95 % ассортимента — предложения от партнеров маркетплейса.